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Preguntas Frecuentes Aquí usted puede encontrar respuestas a sus preguntas frecuentes sobre los siguientes asuntos: VoiceNetLink Números de Teléfono Planes de Llamado & Precio Instalación & Requerimientos del Servicio Atención al Cliente   Empezando Mire que fácil es empezar con VoiceNetLink   Facturación / Envío Todo sobre los Planes de Llamada y Precios de VoiceNetLink   Instalación / Problemas ¿Incapaz conseguir tono de marcado? Siga nuestra lista de comprobación.   Llamada Como hacer llamadas y usar los destacados de VoiceNetLink   Glosario Términos comúnmente usados en VoiceNetLink   Contáctenos Contacte neutro equipo de soporte técnico por e-mail o por teléfono   Empezando Empezar en VoiceNetLink es fácil. Sólo siga estos simples pasos para registrarse: 1. Elegir un plan de llamada se ajusta a sus necesidades. 2. Compre un adaptador de teléfono InnoMedia MTA 3328-2 por $99 cuando se registre online. 3. Cuando reciba su adaptador. Conéctelo al router y a la conexión de banda ancha. Enchufe su teléfono y comience a usar VoiceNetLink.   Requerimientos del Servicio En su orden para usar el servicio de VoiceNetLink, usted necesita tener: Una cuenta VoiceNetLink Conección Banda ancha de Internet (como DSL, Cable, T1, LAN, o WAN) Nota: Muchos proveedores de servicios de banda ancha usan direcciones dinámicas de IP, pero si usted tiene una dirección estática de IP, usted necesitará saber su dirección de IP, máscara de red, y dirección de salida. Su abastecedor de servicio puede darle esta información.   Adaptador de teléfono InnoMedia MTA 3328-2 (disponible para la compra cuando usted se registra online) Un teléfono Una PC con el explorador Microsoft Internet Explorer versión 5.0 o mayor (usado para manejo de cuentas solamente; no para llamadas)   Planes de Llamada Elija el plan de llamadas que satisfaga sus necesidades. VoiceNetLink le ofrece planes mensuales por menos de $8.99 por mes.   Eligiendo un Número de Teléfono Con VoiceNetLink, usted puede elegir el número de teléfono que se ajuste a sus necesidades.   Como Funciona el Servicio VoiceNetLink es un servicio de telefonía alternativa a su compañía tradicional. Le permite usar el teléfono y la conexión de internet de banda ancha para realizar y recibir llamadas. Ya que la ruta de las llamadas es a través de Internet, los costos es menores y las tarifas son más bajas. Para saber más de VoiceNetLink, lea nuestro Descripción.   Facturación / Envío Planes de Llamadas Mensuales Los planes mensuales de llamadas le permiten utilizar una cantidad ilimitada de minutos y las llamadas fuera de los destinos de su plan serán reducidas de su Fondo de Reserva. VoiceNetLink es un servicio que se paga por adelantado, así que usted no recibirá una factura. Cada mes, su tarjeta de crédito será cargada con el precio del plan.   Planes de Llamada Pague lo que Usa Si usted no quiere participar de un plan de llamadas mensual, VoiceNetLink le ofrece el plan de llamadas PRE-Pague lo que Usa. Simplemente agregue fondos a su cuenta en cualquier momento. Sus fondos nunca expiran siempre que realice o reciba al menos una llamada cada 120 días. Refiérase a nuestros planes de llamadas para una completa información de precios.   Números Gratuitos Usted puede tener un número gratis de EEUU o UK con su servicio de VoiceNetLink. Si usted tiene un número gratis, $5 se agrega a sus fondos de reserva cada mes, que es igual a 100 minutos de llamadas de entrada. Cualesquiera de estos fondos inusitados no son acumulables al mes próximo.   Proceso de Compra de Hardware VoiceNetLink requiere el uso del adaptador de teléfono InnoMedia MTA 3328-2, que puede ser encargado durante el proceso de registración. VoiceNetLink envía el adaptador del teléfono a los destinos más importantes alrededor del mundo y usted verá el cargo separado en su tarjeta de crédito para la compra del hardware.   Recargo por Tarjeta de Crédito Cuando contrate el servicio de VoiceNetLink, dos cargos aparecerán en su tarjeta de crédito. El primer cargo será por su plan de llamadas y se realizará cuando se complete el proceso de su orden en línea. El segundo cargo será por el adaptador del teléfono, costo de envío, e impuestos de venta (si es necesario). Si usted tiene un plan de llamadas mensual, tenga en mente que su tarjeta de crédito será cargada automáticamente con el importe de su plan el primer día del ciclo de cada mes.   Destino de Envío VoiceNetLink envía el adaptador del teléfono de InnoMedia a los destinos importantes alrededor del mundo.   Cargos de Envío & Tiempos de Entrega Envíos a EEUU, Canadá, y Puerto Rico: Las órdenes dentro de los Estados Unidos se envían vía el servicio de entrega por tierra y llegan normalmente dentro de los 3-5 días laborales. Las órdenes a Hawaii, Alaska, y Puerto Rico se envían vía servicio de entrega 2-Días. Su ciclo de facturación no comenzará hasta que usted haya terminado su primera llamada. La carga total en su tarjeta de crédito será el precio del adaptador del teléfono + el del envío USD$14.95 y de transporte (USD$24.50 para Hawaii, Alaska, Canadá, y Puerto Rico) + impuesto de ventas si está enviada a California o llinois.   Envíos a otras locaciones: Las órdenes hacia otras localidades son transportadas por el correo de los Estados Unidos. Las órdenes arriban dentro de los 7-10 días laborales desde el día de envío. Sin embargo, el producto puede ser retrasado debido a Regímenes Arancelarios Internacionales. Cualquier otro cargo relacionado con Regímenes Arancelarios, por ejemplo impuestos regionales, son de responsabilidad del cliente. Su ciclo de facturación no comienza hasta que no se haya completado el primer llamado. El cargo total en su tarjeta de crédito de nuestro socio de cumplimiento, VoiceNetLink, será el del precio del adaptador del teléfono + USD$35 de transporte.   Política de Reembolso del Hardware VoiceNetLink acepta reembolsos por adaptadores telefónicos defectuosos por un período de 45 días a partir del día de la compra (30 días en compras realizadas dentro de USA). Contacte a VoiceNetLink equipo de soporte al cliente si tiene algún un adaptador defectuoso.   Minutos Excedentes El Plan Mensual por minuto de VoiceNetLink no incluye minutos sobrantes. Cualquier cantidad de minutos no usados al final del ciclo mensual no pueden ser usados al siguiente mes.   Cambiando Planes de Llamada Si sus necesidades de llamadas han cambiado, usted puede elegir un nuevo plan de llamadas. Su nuevo plan tendrá efecto inmediatamente. Usted puede cambiar su plan en nuestro online account centré o el apoyo del cliente avisando   Detalle del Ciclo de Facturación Mensual Con VoiceNetLink usted tiene la opción de comprar un plan de llamadas mensual. Su tarjeta de crédito será cargada automáticamente con el precio del plan sobre el comienzo de cada ciclo mensual. Su primer ciclo de facturación no comenzará hasta que usted ha hecho o ha recibido su primera llamada de VoiceNetLink.   Opción de Auto-Recarga VoiceNetLink le ofrece la posibilidad de cargar automáticamente su balance de Fondos de Reserva o su plan Pague lo que Usa por nuestro plan de Auto-Recarga. Por ejemplo, usted puede elegir agregar $25 a su cuenta cuando su balance esté por debajo de los $10. Los clientes encuentran esto conveniente porque las llamadas no son interrumpidas nunca debido a un balance bajo.   Agregar Fondos La manera más fácil, más rápida de agregar fondos es usando una tarjeta de crédito y haciendo un excedente de la compra sobre nuestro servicio de seguro. Regístrese a su cuenta en www.VoiceNetLink.com y hace clic Agregue el eslabón del Fondos en la caja tituló "Su Plan" Actual.   Si usted tiene un plan de llamadas mensual, puede agregar a su Fondo de Reserva. Si tiene un plan Pague lo que Usa, usted puede aumentar su balance de cuenta.   Póliza de Expiración Su cuenta Pague lo que Usa o Fondos de Reserva nunca expira mientras que realice por lo menos una llamada paga cada 120 días. Por ejemplo, si usted realiza su llamada el 1 de Enero, su cuenta no expirará mientras que realice una llamada paga antes del 1 de Mayo. Si no realiza esta llamada en este período de 120 días, cualquier fondo restante en su cuenta expirará.   Si usted quiere cancelar su plan -su ciclo actual al momento de la llamada será su último ciclo. Tenga en cuenta que 30 días después de que su cuenta esté cancelada, su número de teléfono puede ser reasignado a otro cliente.   Actualizar Información de Facturación Si su tarjeta de crédito está por expirar o quiere agregar crédito a su cuenta de VoiceNetLink con una tarjeta de crédito dreifente, vaya a su centro de cuenta en línea y entre la nueva información. Ingrese su cuenta en www.VoiceNetLink.com, clic el "Revise" el eslabón en la caja tituló "Su Perfil", entonces pulse el botón la "Información de Facturación el eslabón.   Precio del Minuto Entrante Las Tazas varían según el plan de llamada: Tipo de Plan Taza Plan de llamadas ilimitadas con número local de los Estados Unidos Gratis Planes de llamadas ilimitadas con número gratuito (incluye 100 minutos libres mensuales entrantes) 4.9 ¢ un minuto Planes de llamada mensuales con numero local de EEUU Gratis Planes de llameada mensuales con numero gratuito (incluye 100 minutos libres mensuales entrantes) 4.9 ¢ un minuto Plan Paje lo que Usa con Número Local de EEUU 2.9 ¢ un minuto Plan Paje lo que Usa con número gratuitito 7 ¢ un minuto Llamadas VoiceNetLink-a VoiceNetLink Gratis Plan de Llamada Mensual   Plan Pague lo que Usa 2.9 ¢ un minuto Tarifas Internacionales Las Tazas varían según el plan de llamada.   Precio de los Destacados de VoiceNetLink Un plan de llamadas mensual incluye grandes beneficios como correo de voz, llamada en espera, identificador de llamadas, transferencia de llamadas, y más – todo sin cargo adicional. Si usted elige Pague lo que Usa puede agregar el correo de voz por $0.99 por mes. Vea nuestra sección de servicios para mayor información.   Costo de Correo de Voz El plan mensual de llamadas incluye correo de voz sin cargo extra. Si usted elige el plan Paga lo que Usa, puede agregar correo de voz por sólo $0.99 por mes. Vea nuestra sección de servicios para mayor información.   Póliza de Cancelación Usted puede cancelar su plan mensual en cualquier momento. (nota: hay un requerimiento por contrato dentro de los seis meses por el cual, si VoiceNetLink le dio el adaptador debe ser devuelto en la cancelación. Habrá un cargo de $79.00 si el adaptador del teléfono InnoMedia MTA 3328-2 no es devuelto). Por favor contáctese el apoyo del cliente Si usted quiere cancelar su plan -su ciclo actual al momento de la llamada será su último ciclo. Tenga en cuenta que 30 días después de que su cuenta esté cancelada, su número de teléfono puede ser reasignado a otro cliente.   Instalación / Problemas: Para instrucciones de instalación completas consulte su guía de consultas, usted estará listo para hacer llamadas en un par de minutos. IMPORTANTE: Después de que usted instale el MTA 3328-2 de InnoMedia, usted no oirá la señal para marcar por cerca de un minuto. La disposición es completa cuando el “Run” el LED es un verde constante. ¡Usted está listo ahora para hacer llamadas telefónicas!  No tiene tono de marcado? Use esta lista de Solución de Problemas LED Displací en el InnoMedia MTA 3328-2 Encontrando la Dirección IP Usada por Su Servicio VoiceNetLink   ¿No tiene tono de marcado? Use esta lista de Solución de Problemas Después de que usted instale el MTA 3328-2 de InnoMedia, usted no oirá la señal para marcar por cerca de un minuto. La disposición está completa cuando el “Run” el LED es un verde constante. ¡Usted está listo ahora para hacer llamadas telefónicas!   ¿Escucha un tono de marcado ahora? Si no, intente lo siguiente Corrobore que tiene conectado correctamente el dispositivo.   ¿Escucha un tono de marcado ahora? Si no, intente lo siguiente Reinicie desenchufando la fuente de alimentación del MTA 3328-2 de InnoMedia y después enchufándola otra vez después de esperar dos minutos.   ¿Escucha un tono de marcado ahora? Si no, intente lo siguiente Compruebe la conexión de Internet de InnoMedia’s para cerciorarse que el dispositivo pueda obtener una dirección de IP (tome el teléfono y marque *** 1), y compruebe que esté funcionando su conexión de banda ancha correctamente. Si usted oye “0.0.0.0” anunciado como la dirección de IP, el adaptador de InnoMedia no consiguió la dirección de IP. Si usted tiene una computadora conectada con su router y la computadora tampoco tiene una conexión de Internet, es posible que no esté funcionando su router correctamente. Por favor contáctese con el departamento de ayuda del fabricante de su router. Si usted recibe una conexión de Internet de su computadora o si usted no tiene una computadora a conectar con su router entonces entre en contacto con VoiceNetLink cliente suporte.   LED Displací en el InnoMedia MTA 3328-2 Arriba del adaptador InnoMedia, hay siete (7) luces de diodo electro luminoso (LED) que indican el estado del dispositivo, la red y sus llamadas. La siguiente tabla describe cada LED y sus distintos significados según sus comportamientos (luz centellante, constante, apagada, etc):   ¿No tiene tono de marcado? Use esta lista de Solución de Problemas LED Displací en el InnoMedia MTA 3328-2 Encontrando la Dirección IP Usada por Su Servicio VoiceNetLink   ¿No tiene tono de marcado? Use esta lista de Solución de Problemas Después de que usted instale el MTA 3328-2 de InnoMedia, usted no oirá la señal para marcar por cerca de un minuto. La disposición está completa cuando el “Run” el LED es un verde constante. ¡Usted está listo ahora para hacer llamadas telefónicas!   ¿Escucha un tono de marcado ahora? Si no, intente lo siguiente Corrobore que tiene conectado correctamente el dispositivo.   ¿Escucha un tono de marcado ahora? Si no, intente lo siguiente Reinicie desenchufando la fuente de alimentación del MTA 3328-2 de InnoMedia y después enchufándola otra vez después de esperar dos minutos.   ¿Escucha un tono de marcado ahora? Si no, intente lo siguiente Compruebe la conexión de Internet de InnoMedia’s para cerciorarse que el dispositivo pueda obtener una dirección de IP (tome el teléfono y marque *** 1), y compruebe que esté funcionando su conexión de banda ancha correctamente. Si usted oye “0.0.0.0” anunciado como la dirección de IP, el adaptador de InnoMedia no consiguió la dirección de IP. Si usted tiene una computadora conectada con su roturé y la computadora tampoco tiene una conexión de Internet, es posible que no esté funcionando su roturé correctamente. Por favor contáctese con el departamento de ayuda del fabricante de su roturé. Si usted recibe una conexión de Internet de su computadora o si usted no tiene una computadora a conectar con su roturé entonces entre en contacto con VoiceNetLink cliente suporte.   LED Displací en el InnoMedia MTA 3328-2 Arriba del adaptador InnoMedia, hay siete (7) luces de diodo electros luminosos (LED) que indican el estado del dispositivo, la red y sus llamadas. La siguiente tabla describe cada LED y sus distintos significados según sus comportamientos (luz centellante, constante, apagada, etc): LED STATES LED Estado de Parpadeo MTA 3328-2 Status PWR Listo El artefacto esta prendido   Off El artefacto esta apagado RUN Parpadeo El dispositivo no pudo descargar un archivo de la configuración o colocarse con el servidor del SIP.   Parpadeo Rápido El dispositivo está descargando activamente un archivo de la configuración o una actualización de los soportes lógico inalterable.   Listo El dispositivo ha sido satisfactoriamente configurado y funciona normalmente.   Off El artefacto no funciona. WAN Parpadeo Rápido Los Datos están siendo transferidos.   Listo El dispositivo esta conectado a una Red de Banda Ancha.   Off El dispositivo no esta conectado a una red de banda ancha. LAN Parpadeo Los Datos están siendo transferidos.   Listo El artefacto esta conectado e una PC externa.   Off El dispositivo no está conectado a una PC externa. VOIP Parpadeo Llamada en progreso (los datos han sido transferidos).   Listo El artefacto esta listo para realizar llamadas. Teléfono: 1/ Teléfono: 2 Parpadeo El teléfono conectado está colgado (no en uso) y hay nuevos mensajes de voz.   Listo El teléfono conectado no está colgado y hay nuevos mensajes de voz.   Off El teléfono conectado está colgado (no en uso) y no hay nuevos mensajes de voz VOICE ACTIVITY 1/ VOICE ACTIVITY 2 Parpadeo Una llamada es realizada   Off No hay actividad de voz (por ejemplo; sin llamada en progreso). Encontrando la Dirección IP Usada por Su Servicio VoiceNetLink Para saber la dirección de IP usada por el servicio de VoiceNetLink, simplemente marque ***1.   Llamada   Viajando con VoiceNetLink Su servicio de VoiceNetLink puede viajar con usted. Cuando alguien llama a su número de VoiceNetLink, su teléfono suena dondequiera que su adaptador esté conectado a la banda ancha de Internet -si usted está en el país o viajando por alguna parte del mundo. La persona que lo llama tendrá exactamente la misma experiencia y serán tasados exactamente iguales por su compañía de teléfono sin importar donde usted tiene conectado su servicio de VoiceNetLink.   Qué Necesita para Realizar Llameadas Con VoiceNetLink? Una cuenta VoiceNetLink Conección Banda ancha de Internet (como DSL, Cable, T1, LAN, o WAN) Nota: Muchos proveedores de servicios de banda ancha usan direcciones dinámicas de IP, pero si usted tiene una dirección estática de IP, usted necesitará saber su dirección de IP, máscara de red, y dirección de salida. Su abastecedor de servicio puede darle esta información.   Un adaptador de teléfono InnoMedia MTA 3328-2 (disponible para la compra cuando usted se registra online) Un Teléfono (Si, puede usar un teléfono inalámbrico)   Como Marcar Usted no necesita entrar en un número de cuenta o PIN para hacer una llamada con su servicio de VoiceNetLink. ¡Tome simplemente el teléfono, espere la señal para marcar, y marque! Aquí hay algunas pautas de ayuda:   Si está llamando a un número de los EEUU, asegúrese de marcar “1” antes del número. Si usted está realizando una llamada internacional, asegúrese de marcar como lo haría con su compañía tradicional de teléfono, incluyendo el discado internacional y código del país.   Uso de Códigos de Servicio Los códigos del servicio son series de números que usted presiona en su teclado numérico del teléfono para usar o manejar una característica de VoiceNetLink. Usted puede ver todos los servicios y descargar una lista completa de los códigos del servicio.   Ejemplo de usar un código de servicio para utilizar una característica Usted puede utilizar el servicio de la Vuelta de Llamada para llamar al número de su última llamada entrante automáticamente, sin tener que marcar el número manualmente. El código del servicio para esta característica es *69. Usted marcaría *69 (después de oír la señal para marcar) y el número de teléfono del llamado entrante pasado sería marcado automáticamente.   Ejemplo de cómo usar un código de servicio para administrar una característica Para permitir un aviso de balance de cuenta antes de sus llamadas, simplemente espere la señal para marcar, y marque *02, y cuelgue. Para dar de baja el anuncio simplemente espere la señal para marcar, y marque *03 y cuelgue.   Usando los Destacados de VoiceNetLink Un plan mensual incluye los servicios de correo de voz, llamada en espera, identificador de llamada, transferencia de llamada, y más - todo sin cargo adicional. Si usted elige el plan Pague lo que Usa puede agregar $0.99 por mes por el correo de voz. Dirijas a la sección de servicios para más detalles e instrucciones completas.   Manejo de las actividades online Usted tiene control total y manejo de todas las opciones cada vez que se registra www.VoiceNetLink.com. De esta interfase en línea fácil de utilizar, usted puede manejar los ajustes para su identificador de llamadas, transferencia de llamada, correo de voz y más.   Servicio 911 VoiceNetLink no proporciona el servicio 911 por el momento.   Servicio 411 VoiceNetLink no provee el servicio de información 411 por el momento.   Glosario   Banda ancha Una conexión de Internet que está “siempre emprendida” como un servicio de Internet de cable, un DSL, un LAN, etc. Si usted necesita “dial up” para recibir una conexión de Internet, entonces usted no tiene banda ancha.   Plan de llamado Un plan de marcado que permite que usted ponga llamadas locales e internacionales usando las convenciones de marcado con las cuales usted es familiar. Su plan del marcado fue fijado cuando su cuenta fue creada. Todo lo que usted necesita hacer es marcar como normalmente lo hace.   Firmware El software que se encuentra en el dispositivo que permite la lectura y ejecución del software pero no permite la modificación (por ejemplo, escribir o suprimir información por el usuario).   InnoMedia MTA 3328-2 El adaptador telefónico que es utilizado con el servicio de VoiceNetLink para realizar llamadas.   Red LAN Una red de ordenadores local para la comunicación entre las computadoras; especialmente una red que conecte las computadoras de una oficina con los equipos eléctricos de otra para crear un sistema de comunicación entre oficinas.   Plan por Minuto Un plan de tasación de VoiceNetLink que provee un cierto número de minutos al mes   Pague lo que Usa Un plan prepago de VoiceNetLink. Simplemente agregue fondos a su cuenta en cualquier momento. Sus fondos nunca expiran siempre que usted realice o reciba una llamada cada 120 días.   Fondo de Reserva Usted va a necesitar Fondos Reservados si usted quiere: Llamadas a locaciones fuera de su plan Llamar después de haber usado sus minutos mensuales Reciba llamadas entrantes si usted tiene un número gratuito Haga llamadas entrantes o de salida Pague lo que usa   Códigos de Servicio Una serie de números que usted presiona en su teclado del teléfono para usar alguna característica de VoiceNetLink o para manejar una característica de VoiceNetLink.   Lenguaje del Servicio El idioma de los avisos que usted oye en su teléfono mientras usa el servicio de VoiceNetLink.   Adaptador Telefónico Un dispositivo que le permite hacer llamadas directas por la red de VoiceNetLink sin usar el servicio tradicional de telefonía y sin usar la PC.   VoIP La abreviatura para el Protocolo de Internet excesivo de la voz, que permite la transmisión de las llamadas telefónicas sobre redes de datos.   Red WAN Una red de ordenadores que atraviesa un área más amplia que un LAN (red de área local).   NINGÚN TONO del DIAL MTA-3328-2re Con la Fresadora    Siga estas instrucciones:    1) quite Power a MTA-3328 restablecer  2) conecte Power a MTA-3328  3) haga clic en la Salida  4) haga clic en el Panel de control  5) haga clic en las Conexiones de la Red  6) haga clic en la Red del Área Local  7) haga clic en el Apoyo  8) haga clic en la Reparación    Esto debe conectar su computadora al internet y su teléfono debe estar trabajando.